Política de Trocas e Devoluções

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o consumidor pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, lacrado e sem indícios de uso
• O frete de devolução será por conta da empresa
• O reembolso será realizado integralmente, incluindo o valor do frete de envio

2. Troca por Defeito ou Avaria

Caso o produto recebido apresente defeito de fabricação ou avaria decorrente do transporte, o consumidor poderá solicitar a troca no prazo de 30 (trinta) dias corridos a contar da data do recebimento.

• Envie fotos do produto e da embalagem danificada para nosso e-mail ou WhatsApp
• Após análise, enviaremos as instruções para devolução
• O frete de devolução será por conta da empresa
• Um novo produto será enviado sem custos adicionais

3. Produto Incorreto

Caso receba um produto diferente do que foi comprado, entre em contato conosco imediatamente. Providenciaremos o envio do produto correto sem custos adicionais, e a devolução do item incorreto será organizada e custeada pela Biototal Natural.

4. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, siga os passos abaixo:

5. Reembolso

O reembolso será processado da seguinte forma:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão em até 10 dias úteis após o recebimento do produto devolvido. O prazo para o crédito aparecer na fatura depende da operadora
• PIX: o reembolso será realizado em até 5 dias úteis na mesma chave PIX utilizada na compra
• Boleto bancário: o reembolso será realizado via transferência bancária em até 10 dias úteis. Será necessário informar os dados bancários para depósito

6. Casos Não Cobertos

Não serão aceitas trocas ou devoluções nos seguintes casos:

• Produtos com lacre violado ou sinais de uso (exceto defeitos de fabricação)
• Solicitações realizadas fora dos prazos estipulados
• Danos causados por mau uso, armazenamento inadequado ou negligência do consumidor